Commençons.
C’est l’histoire d’une petite entreprise de e-commerce qui n’a jamais fait de marketing par e-mail. Ils se débrouillaient très bien via d’autres canaux de marketing numériques comme Amazon, leur propre site et même les réseaux sociaux.
Ils avaient un excellent produit, de bonnes critiques et des tas de clients satisfaits.
Mais ils étaient coincés à faire à des paliers de 20 000€, 50 000€, 100 000€ de ventes.
Ils ont tout essayé pour faire bouger l’aiguille, une amélioration progressive a bien eu lieu, mais sans grandes victoires.
Quelle a été leur erreur?
Ils n’ont pas réussi à développer leur marketing par e-mail.
Ils pensaient que le marketing par e-mail était compliqué et fastidieux. Ou peut-être ont-ils pensé « pourquoi devrions-nous déranger nos clients? ».
Et le mythe classique que nous entendons tout le temps – « tout le monde déteste les popups ».
Donc, si tout le monde déteste les popups, nous ne devrions pas en avoir sur notre site.
Et nous ne leur en voulons pas.
Cela arrive à de nombreuses entreprises de e-commerce. Ils commencent par développer un produit de grande qualité et à mesure que l’entreprise grandit, ils veulent consacrer plus de temps et de ressources au marketing, mais leur budget est limité, ou le PDG fait toujours tout le marketing et n’a pas beaucoup de temps à consacrer. à l’envoi d’e-mails.
S’il s’agit de vous ou de quelqu’un que vous connaissez, nous avons le guide qu’il vous faut.
Dans cet article, nous allons démystifier certains mythes célèbres du marketing par e-mail et vous présenter des outils et des stratégies pratiques et efficaces pour faire passer votre canal de marketing par e-mail à plus de 300 000€ de revenus annuels.
Cela commence par démystifier certains mythes du marketing par e-mail qui font obstacle à votre succès.
Mythe n ° 1 – « Les fenêtres contextuelles sont mauvaises pour les affaires »
Il est vrai que les popups peuvent être ennuyeuses mais elles fonctionnent. Le taux de conversion moyen des popups est de 3 à 9%. Cela signifie que vous pouvez convertir 3 à 9% du trafic de votre site en prospects.
BitNinja a constaté que la création de popups augmentait leur abonnement de 114% et augmentait les leads à 162% (OptiMonk).
Lorsque ZooShoo, une entreprise de mode féminine de e-commerce a commencé à utiliser des popups, elle a augmenté ses revenus de 7,35% (OptiMonk).
Qu’est-ce que cela a à voir avec le marketing par e-mail?
Tout.
Votre meilleur outil pour créer une liste de diffusion est votre site, c’est le visage de votre entreprise après tout. Et les pop-ups sont le meilleur moyen de le faire.
Vont-ils ennuyer les gens? Certaines personnes seront ennuyées, mais ce seront probablement celles qui n’ont pas une intention d’achat élevée, et vous ne voulez pas de prospects tièdes de toute façon.
Passons à notre prochain mythe !
Mythe n ° 2 – « Nous n’avons pas besoin de faire un suivi, ils ont déjà reçu le message une fois »
Le suivi est essentiel non seulement pour la génération de prospects ou les campagnes de marketing sortant, mais également pour les campagnes de marketing par e-mail de e-commerce.
Selon Mailchimp, le taux d’ouverture moyen d’une entreprise de e-commerce est de 15,66%. Les e-mails de panier abandonnés ont des taux d’ouverture plus élevés, d’environ 40 à 50%. Ce qui est normal, les gens étaient déjà en train de passer à la caisse.
Qu’en est-il des e-mails de suivi?
Brightech ont constaté que leurs 2e et 3e e-mails de suivi dans une séquence de panier abandonné avaient un taux d’ouverture de 30%.
Les suivis fonctionnent donc sans aucun doute.
Mythe n ° 3 – Plus vous envoyez d’e-mails, plus de personnes se désabonneront
Cela semble assez logique et il y a eu de nombreux débats sur la fréquence des e-mails et la fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails.
De nombreuses études de cas montrent que dans des cas spécifiques, si votre contenu est pertinent, la fréquence de vos e-mails devra peut-être être plus fréquente qu’une fois par semaine.
Nous allons vous montrer un exemple du lancement de produit de Bryan Harris plus loin dans cet article, où il a envoyé des e-mails aux clients tous les jours pendant la durée du lancement de son produit.
Maintenant que nous avons démystifié certains mythes pour vous, passons aux choses sérieuses.
Voici les quatre principales séquences d’e-mails et quelques stratégies et astuces pour leur exécution.
Campagnes ou flux automatisés
Chaque entreprise de e-commerce doit mettre en place des campagnes automatisées. Il s’agit de séquences d’e-mails automatisées qui sont envoyées au client et déclenchées en raison d’une action spécifique. Celles-ci sont absolument nécessaires et elles augmenteront considérablement vos ventes de marketing par e-mail.
Klaviyo est peut-être l’outil de messagerie électronique le plus populaire pour le e-commerce et ils ont une tonne de modèles de flux automatisés différents. En voici quelques uns:
Parlons de quelques-uns des principaux:
Panier abandonné
Vos prospects les plus importants sont les utilisateurs qui ont mis quelque chose dans leur panier ou ont commencé le processus de paiement, puis ont quitté votre site. Ces utilisateurs ont l’intention d’achat la plus élevée et ont tendance à revenir acheter votre produit si on le leur rappelle.
Voici quelques-unes des meilleures stratégies pour créer et optimiser vos e-mails d’abandon de panier.
Stratégie à 7 chiffres:
1. N’attendez pas longtemps pour envoyer le premier e-mail. La recherche montre que vous devez l’envoyer dans les 20 à 40 premières minutes.
Source : FME
2. Faites en sorte que vos e-mails d’abandon de panier soient courts et précis. Rendez le CTA vraiment visible et ajoutez une image ou un gif.
Source : ActiveCampaign
3. Ajoutez au moins 2 e-mails de suivi supplémentaires. Pensez à en envoyer un autre le lendemain à la même heure. Il est fort probable que vos clients achèteront à la même heure le lendemain et seront ouverts pour visiter à nouveau votre magasin.
Source : ActiveCampaign
Abandon du navigateur
Il s’agit d’un autre flux de messagerie très puissant qui cible les utilisateurs qui ont simplement parcouru votre site et qui sont partis. Comment reçoit-il leur e-mail que vous demandez?
Il s’agit de clients qui se sont déjà inscrits sur votre site ou qui ont abandonné leur panier assez longtemps pour ne pas déclencher le flux d’abandon de panier.
Stratégies à 7 chiffres:
1. Incluez des recommandations de produits – images et liens vers d’autres produits dans votre courrier électronique. Étant donné que ces clients n’ont pas trouvé ce qu’ils recherchaient, il est judicieux d’afficher une variété de produits et de voir s’ils pourraient les récupérer sur votre site.
2. Soyez drôle – utilisez de l’humour pour réengager les visiteurs du site. Voici un très bon exemple d’Adidas. C’est original, intéressant, me fait cliquer et voir quelles nouvelles chaussures ils ont pour moi.
Source : Artegic
2. Séquences de lancement de produit
Les séquences de lancement de produits sont le pain quotidien des spécialistes du marketing B2B et peuvent également être utilisées efficacement avec les entreprises de e-commerce B2C.
L’idée de la séquence de lancement du produit est simple.
Imaginez que vous lancez un produit et que vous disposez d’une petite liste de courriels de prospects et de clients. Si vous annoncez simplement le produit une fois et attendez une réponse, vous entendrez probablement … des grillons.
Peut-être que si vous avez régulièrement envoyé la liste par e-mail dans le passé, vous obtiendrez quelques personnes intéressées.
Mais si vous ne consacrez pas de temps à l’élaboration d’une série d’e-mails qui mènent tous au lancement de votre nouveau produit, vous ne réussirez pas.
Comment créer une séquence de lancement de produit parfaite? L’idée est d’utiliser Les célèbres Jab, Jab, Jab, Right Hook de Gary Vee stratégie, et de l’augmenter un peu. Vous ne pouvez donc pas simplement envoyer 5 e-mails proposant votre produit encore et encore. Vous devez échanger vos e-mails de vente de produits avec des e-mails d’information qui apportent de la valeur à votre client et expliquent le besoin de votre produit en premier lieu.
Voici un exemple de Bryan Harris de Growth Tools dans lequel il présente une séquence de lancement de produit incroyable qu’il a utilisée pour générer 16 000€ en 72 heures.
Séquence de lancement du produit de Bryan:
Email 1 – Éducatif
Email 2 – Éducatif
E-mail 3 – Informations sur le produit
Email 4 – Lancement
Email 5 – Éducatif
E-mail 6 – Dernier appel
PRIME:
Email 7 – Délai d’inscription de 24 heures
E-mail 8 – Délai prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires
E-mail 9 – Dernier appel final
La formule d’un email éducatif est très simple. La première partie est toujours une histoire qui engage vraiment l’utilisateur, aborde certains points faibles et les accrochent pour lire le reste de l’e-mail. La deuxième partie est éducative et apporte de la valeur. Et la troisième partie est un doux appel à l’action.
Voici un exemple d’e-mail éducatif.
Les e-mails de vente réels qui présentent le produit sont très courts. Et l’idée est qu’une fois que vous avez créé toute cette valeur dans les e-mails précédents, vous n’avez plus besoin de vous concentrer autant sur la vente de votre produit par e-mail. Créez un lien vers votre page de destination optimisée et laissez-la faire sa magie.
Si vous souhaitez approfondir chaque e-mail de la séquence, lisez l’article de blog de Bryan Harris ici.
En bref, vous avez besoin d’une bonne séquence de lancement de produit. Et les ingrédients clés sont: la bonne séquence, une liste d’abonnés et beaucoup de patience.
3. Emails de bienvenue
Une série d’e-mails de bienvenue est un excellent moyen d’augmenter la rétention et la fidélité des clients et de fidéliser les clients. Un e-mail de bienvenue est envoyé après que quelqu’un a acheté sur votre boutique et il s’agit vraiment de sa première communication de votre marque, il est donc important de bien faire.
Une série de bienvenue vraiment solide pourrait améliorer considérablement votre canal de marketing par e-mail dans son ensemble. Les données montrent que les e-mails de bienvenue reçoivent des taux d’ouverture 63% plus élevés que les e-mails traditionnels et un taux de clics 86% plus élevé.
Selon Klaviyo, la populaire plateforme de courrier électronique de e-commerce, les principales marques de e-commerce qui utilisent leur système reçoivent 17% de leurs revenus des courriels de la série de bienvenue, ce qui est incroyable.
Si vous voulez être une marque de e-commerce de premier plan et rivaliser avec les Allbirds et Aways du monde, vous devez créer et optimiser votre flux d’accueil.
En parlant d’Allbirds, voici quelques exemples de très bons e-mails de bienvenue:
Exemple # 1 – AllBirds
Objet: Bienvenue dans le troupeau
Allbirds a une manière brillante de communiquer la valeur de sa marque. La ligne d’objet était créative et engageante, ils incluaient un cadeau et de nombreuses images et rendaient tout l’e-mail vraiment agréable et attrayant.
Exemple # 2 – À l’extérieur
Un exemple de Awaytravel la marque d’accessoires de voyage créatifs. Cet e-mail est génial car il raconte l’histoire de la marque de manière créative. Ensuite, il met en évidence les principaux points de différence (caractéristiques) de Away de manière claire et visuelle.
Exemple # 3 – Modkat
L’un des éléments les plus importants de tout e-mail est le bouton CTA. Tant de marques font l’erreur de penser que la fonction principale du mail de bienvenue est de raconter leur histoire et de mettre en valeur leurs fonctionnalités. S’ils s’arrêtent là, ils manquent un élément essentiel de l’e-mail de bienvenue qu’ est le bouton CTA.
Le but de l’e-mail de bienvenue n’est pas seulement d’établir une connexion avec votre client mais aussi de le ramener sur votre site. Cela est particulièrement vrai s’il ne s’agit que d’un nouveau prospect dans votre liste et non encore d’un client payant.
Modkat Le fait vraiment bien avec leur offre personnalisée en plein milieu de l’e-mail, et ils incluent deux boutons CTA dans l’e-mail.
N’hésitez pas à inclure un bouton CTA dans votre série de bienvenue, cela augmentera la fidélisation des clients et les conversions.
Exemple # 4 – Ban.do
Vous avez donc donné à vos clients un avant-goût de votre marque et ajouté des boutons CTA, et maintenant? Que faire si votre client vient d’acheter votre produit et ne ressent pas le besoin de revenir sur votre site.
Le prochain élément essentiel d’une série de bienvenue est d’offrir à vos clients d’autres moyens d’interagir avec votre marque. Ban.do fait cela d’une manière incroyable. En plus de suivre les meilleures pratiques que nous avons décrites – présenter leur marque et ajouter un bouton CTA vraiment visible – ils invitent également le client dans cet e-mail à les suivre sur Instagram.
Exemple # 5 -Evernote
Dernier point mais non le moindre, voici un exemple de Evernote. Ce qui rend cet e-mail incroyable, c’est à quel point ils abordent leur proposition de valeur. Des déclarations comme «Récupérez votre temps» et «Gardez tout en un seul endroit» sont super puissantes.
Alors, résumons tous les éléments importants de la série de bienvenue:
1. Présentez votre marque et racontez votre histoire de manière créative
2. Mettez en évidence les principales fonctionnalités et les avantages client de votre produit
3. Ajoutez des boutons CTA clairs
4. Offrez à votre client un autre moyen d’interagir avec votre marque – médias sociaux, programme de parrainage, votre blog, etc.
OK, nous avons parlé de certains des types de flux d’e-mails les plus importants. Concentrons-nous maintenant sur la croissance de votre liste d’e-mails. La majorité de vos abonnés proviendront de votre site Web. Il est donc important de créer un entonnoir marketing.
Ce qui nous amène à notre prochain sujet – les popups !
4. Stratégies contextuelles à 7 chiffres
Vous vous souvenez de notre discussion sur les popups au début de cet article? Il est temps de revoir et de vous montrer exactement ce que les marques font pour augmenter leurs conversions à l’aide de fenêtres contextuelles.
Il existe trois types de popups que votre marque doit utiliser pour convertir les visiteurs de votre site en prospects. Les voici:
# 1 – La fenêtre contextuelle de la roue
Cela peut sembler ridicule pour certaines marques et ne pas convenir à toutes les entreprises, mais la roue a connu un succès incroyable. Pour de nombreuses marques, il fournit les conversions les plus élevées de tous les autres popup – environ 10% – et devient un élément essentiel de leur stratégie de messagerie.
Il offre à un utilisateur un moyen attrayant et amusant de bénéficier d’une réduction et d’interagir avec votre marque.
# 2 – Intention de sortie
L’un des moyens les plus efficaces d’implémenter les popups est de les déclencher lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter votre site. Bien que les fenêtres contextuelles de sortie sur le site lui-même soient largement acceptées, le seul endroit où les spécialistes du marketing conventionnels disent de ne pas les mettre est la page de paiement. Cela n’a pas de sens, non?
Le client est déjà en train de vérifier et il peut déclencher la fenêtre contextuelle d’intention de sortie simplement en déplaçant sa souris ou en accédant à un autre onglet pour obtenir sa bonne adresse ou ses informations de paiement. Et puis ils obtiennent une remise dont ils n’avaient même pas besoin, ils auraient acheté sans.
Pourtant, c’est exactement ce que Le minimum fait dans l’exemple suivant:
Ils ont offert une réduction de 10% et ont pu convertir 37,4% des clients abandonnés et généré plus de 9 000 prospects. L’étude complète est – ici.
# 3 – Le mobile
Certaines des solutions précédentes ne fonctionnent pas pour l’utilisateur mobile. Elles peuvent prendre la totalité de l’écran et créent une expérience utilisateur très frustrante.
Alors, que faites-vous pour convertir les utilisateurs mobiles?
Vous utilisez une barre intelligente mobile!
Il s’agit d’une fine fenêtre contextuelle en forme de bande qui colle au haut de l’écran de votre mobile. Sumo offre une fonctionnalité vraiment intéressante où une fois que l’utilisateur insère son courrier électronique, il affiche une barre de réussite.
Cette barre suivante montre le code de réduction et affiche un bouton sur lequel l’utilisateur peut cliquer pour activer automatiquement la réduction.
C’est un moyen très simple pour les utilisateurs mobiles de convertir et de continuer à naviguer, sans avoir à consulter leurs e-mails. Brightech, la marque bien connue de décoration pour la maison, a récolté environ la moitié de ses prospects grâce à l’utilisation d’un popup mobile comme celui-ci.
5. La prochaine génération d’automatisation des e-mails
Nous avons parlé des séquences d’e-mails les plus performantes et de certaines stratégies pour les configurer, et nous pouvons passer des heures et des heures à parcourir des exemples. Toutes les séquences ou flux d’e-mails que nous avons mentionnés vous feront gagner des heures car vous les avez configurés une fois et ils sont automatiquement envoyés à vos nouveaux abonnés.
Ne serait-ce pas génial s’il existait des outils qui utilisent des données pour personnaliser les e-mails de chaque client?
Oui!
Voici quelques-uns des principaux outils de messagerie qui utilisent des données pour personnaliser de manière significative chaque e-mail pour chaque destinataire.
Zaius
Zaius est une plate-forme de messagerie incroyable qui utilise des données pour personnaliser vos e-mails. Ils collectent des données sur chaque interaction de l’utilisateur avec votre site et vous permettent de segmenter votre audience en segments intelligents. Ensuite, ils vous permettent de configurer des e-mails qui modifient dynamiquement le contenu et les produits affichés pour chaque destinataire en fonction de leurs données.
Zaius a travaillé avec des marques comme Helix Sleep pour augmenter considérablement les conversions de 13%.
ReSci
ReSci est une autre plate-forme de messagerie qui utilise les données et l’IA pour automatiser considérablement votre marketing par courrier électronique. Ce qu’ils font vraiment bien, c’est qu’ils vous permettent de créer des modèles d’e-mails pour chaque occasion – abandon de panier, abandon de navigateur, e-mail de bienvenue, e-mail de coupon utilisateur à haute intention, etc., puis ils envoient le bon modèle à la bonne utilisation, au bon moment.
Ce qui est encore plus puissant, c’est que leur système d’IA fait une prédiction basée sur vos données pour connaître l’intention d’achat de chaque client. Il est similaire au système de notation de Hubspot pour les opérations de vente B2B.
Cible a pu augmenter ses taux de conversion 6X, augmenter son engagement mobile de 38% et augmenter son taux d’achats répétés de 20%, le tout avec le système d’analyse prédictive ReSci.
Résumé
Nous savons que c’était beaucoup d’informations, mais nous espérons que vous avez acquis des idées pour améliorer votre marketing par e-mail.
Voici un bref résumé de tout ce que nous avons couvert :
Trois stratégies clés:
Utiliser des popups – les popups fonctionnent, utilisez-les pour développer votre liste de diffusion et augmenter les conversions
Suivre – Ne vous attendez pas à ce que le premier e-mail scelle la transaction, créez 2-3 suivis dans chacun de vos flux.
Fréquence des e-mails – N’ayez pas peur d’envoyer plus d’un e-mail par semaine, recherchez les pratiques de base pour votre secteur et expérimentez.
Types de flux d’e-mails:
Créez et optimisez les flux d’e-mails pour les paniers abandonnés, les lancements de produits et les e-mails de bienvenue pour mettre en valeur votre marque et interagir avec vos clients.
Outils d’automatisation via l’IA pour le marketing par e-mail:
Utilisez les nouvelles générations d’outils de marketing par e-mail comme Zaius et ReSci qui utilisent des données et des analyses prédictives pour personnaliser chaque e-mail et automatiser l’ensemble de votre canal de marketing par e-mail.
Si vous avez le temps et les ressources nécessaires pour le faire en interne, vous avez maintenant des indications sur la direction et l’approche à prendre. Et si vous embauchez un indépendant spécialisé dans l’emailing ou une agence de marketing, vous savez maintenant quoi leur demander.
Nous vous souhaitons bonne chance !
